El Faro del Canal de Panam


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Compromise con la calidad


Logros del Canal en cuanto a la certificacin ISO 9001


* El 15 de mayo, luego de completar
la auditora de certificacin, la
empresa international Det Norske
Veritas (DNV) otorg la certificacin
international ISO 9001 a dos
importantes dependencias de la
Autoridad del Canal de Panam
(ACP).
 Esta important certificacin
 international reconoce la calidad de
 los servicios que brinda el Canal a
 sus clients y usuarios, al tiempo
 que reitera el compromise de
 continuar operando para satisfacer
 las necesidades y expectativas de sus
 clients. Con esta certificacin la
 empresa se comprometi a brindar
 un servicio expedito, seguro,
 confiable y competitive.
 La certificacin abarca al
 Departamento de Operaciones
 Martimas, eje del funcionamiento
 del Canal de Panam, y a la Divisin
 de Capacitacin y Desarrollo del
 Departamento de Recursos
 Humanos, encargada de la
 preparacin y adiestramiento del
 personal que opera y mantiene la
 va. Estas dos dependencias
 aglutinan unos 5,200 empleados, lo
 que represent casi el 60 por ciento
 de la fuerza laboral del Canal de
 Panam.
 El esfuerzo por obtener la
 certificacin ISO 9001 se inici en
 1999 con la capacitacin de aquellos
 empleados que participaran en el
 desarrollo e implementacin del


sistema de calidad. El process
incluy elaborar toda la
documentacin del sistema,
siguiendo los requisitos de la norma
ISO; desarrollar el manual de
calidad; redactar cientos de
procedimientos, instrucciones de
trabajo, formularios, registros e
informes, y orientar y capacitar a
todos los empleados involucrados
en la certificacin. Para este monu-


mental proyecto la ACP tambin
cont con la asesora de la empresa
STAT-A-MATRIX (Grupo SAM),
con amplia experiencia en process
de certificacin ISO, para guiarla con
relacin a los diversos requisitos de
la norma ISO. La auditora de
certificacin por parte de la empresa
DNV se llev a cabo del 26 al 30 de
marzo del ao en curso.
 El Canal de Panam es el rea


geogrfica ms grande certificada por
ISO, adems de ser la nica
"maravilla del mundo" sometida a
este process, segn explic Alan
Marash, president de la empresa
Stat-A-Matrix.
 "El esfuerzo de certificacin ISO
9001 es un gran logro, product
director del compromise de todos los
empleados involucrados, quienes
conscientes de la importancia de este
process, pusieron todo su empeo
en capacitarse y cumplir con las
intensas exigencias de la norma en el
diario desempeo de sus funciones
y tareas", asegur el director del
Departamento de Operaciones
Martimas, Jorge L. Quijano.
"Estamos convencidos de que la
calidad del servicio que brindamos
depend de cada uno de nosotros y
nos hemos embarcado en un
program estratgico de mejora con-
tinua que cada da agregar ms valor
a los servicios que proporcionamos
a nuestros clientss, agreg Quijano,
quien adems es el president del
Comit Ejecutivo ISO 9001 de las
dependencias certificadas y ha sido
el responsible de este esfuerzo du-
rante los ltimos dos aos.
 Esta certificacin permit a la
empresa canalera brindar ms
confianza a sus clients, al tener
process bien definidos y
documentados para planificar y
controlar la calidad de los servicios
que presta, lo que caracteriza al Ca-


nal de Panam como una
corporacin con estndares de clase
mundial. Tambin promueve una
mejor comunicacin con los clients,
en cuanto a posibles
desmejoramientos en la calidad del
servicio y se enfoca en la utilizacin
de los recursos, con el consiguiente
aumento en la eficiencia. Todo esto
facility y est dirigido al
cumplimiento del mandato
constitutional de rentabilidad y de
contribucin con el desarrollo y
progress de nuestro pas.
 ISO 9000 contiene una series de
estndares internacionales
voluntarios que han servido como
mtodo para establecer y mantener
un sistema de administracin de
calidad para organizaciones
involucradas en la manufacture de
products y para proveedores de
servicios. Las entidades certificadas
de la ACP utilizan la norma ISO
9001, que exige la revision y mejora
continue de todos los
procedimientos utilizados.
 "Esta norma nos da un mtodo
para asegurar que el trabajo se realice
siempre de la misma manera en que
fue establecido, lo cual ayuda a
reducir fallas", explic Quijano. "Al
mismo tiempo, la norma nos obliga
a reexaminar nuestros process de
trabajo regularmente, a fin de re-
solver irregularidades y mejorar aun
lo que ya estamos haciendo bien",
agreg.


 Det Norske Veritas, empresa
encargada de la auditora y
certificacin final, es una firma
independiente de auditors,
acreditada en 22 pases para
certificar la calidad de los sistemas
que se utilizan bajo la norma ISO
9000. Fundada en 1864, DNV
cuenta con un total de 5,500
empleados, altamente capacitados,
en las 300 oficinas que posee en 100
pauses alrededor del mundo, y ha
certificado cerca de 33,000
compaas. DNV tambin establece
los reglamentos y las pautas para la
clasificacin de barcos, plataformas
mviles operadas en alta mar y otras
estructuras flotantes martimas. En
esta actividad se ha colocado entire
las tres primeras del mundo, y es
reconocida como el lder en la
certificacin de sistemas de manejo
de calidad y seguridad bajo la norma
ISO 9000 de compaas martimas.
 Cumplida esta certificacin, DNV
auditar cada seis meses las entidades
certificadas de laACPde manera que
se asegure el cumplimiento con los
requisitos de la norma.
Paulatinamente, otras dependencias
de la ACP iniciarn sus process
individuals para lograr la
certificacin ISO 9000, y de esta
manera toda la empresa canalera
operar bajo process de la ms alta
y rigurosa calidad international.


Institutores reforestan


las riberas del Canal

 Un grupo de 700 estudiantes graduandos del program de Servicio Social
del Instituto Nacional participaron el pasado 27 de julio en una actividad de
reforestacin en la bordada noreste del Corte Culebra del Canal de Panam, en
la cual estuvieron presents altos funcionarios de la Autoridad Nacional del
Ambiente (ANAM), del Instituto Nacional y de la Autoridad del Canal de
Panam (ACP).
 Acompaados de algunos profesores, los estudiantes sembraron ms de
1,400 plantones de rboles de species nativas en el rea del Corte Culebra.
 Luis A. Alvarado K., gerente de la Divisin de Medio Ambiente de la ACP, le
dio la bienvenida al grupo, agradecindoles su participacin en la actividad en
pro de la conservacin del medio ambiente, especialmente de la cuenca del
Canal. Por su parte, Ricardo Anguizola, administrator general de la ANAM,
mostr su complacencia por la iniciativa de los estudiantes, a la vez que recalc
la importancia de la actividad y su trascendencia histrica.
 Por parte del Instituto Nacional, hicieron uso de la palabra la vicerrectora,
Noris de Porras y un representante de los estudiantes, quienes agradecieron
el apoyo de la ANAM y de la ACP y se comprometieron a conservar el medio
ambiente y la Cuenca del Canal de Panam. Con esta actividad culmin la
Semana de Servicio Social del Instituto Nacional, dedicada al medio ambiente
y que cont con el apoyo de la ANAM y la ACP.


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Reforestan el Corte Foto por Nstor Ayala
Estudiantes graduandos del program de Servicio Social del Instituto Nacional
participaron el pasado 27 de julio en una actividad de reforestacin en la bordada
noreste del Corte Culebra.


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